Neukunden gewinnen ist teuer, Bestandskunden halten ist profitabel. Hier geht es um Customer Lifetime Value, Kundensegmentierung, CRM Systeme für kleine Unternehmen und praktische Kundenmanagement Software. Sie lernen, was der Net Promoter Score (NPS) aussagt und wie Sie Ihre Kundenbindung gezielt verbesserst. Denn nachhaltiges Wachstum beginnt nicht bei der Akquise, sondern bei der Pflege bestehender Kundenbeziehungen.
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